À confirmer pour préparer l’après-vente
- Obtenez par écrit la durée ou limite horaire de garantie, sa date de départ, ses exclusions et la procédure de réclamation pour votre commande.
- Relevez modèles et numéros de série du moteur, de l’alternateur, du contrôleur et de l’ATS. Faites confirmer les manuels, les références de filtres, les pièces initiales et leur expédition.
- Désignez l’installateur et le responsable de la mise en service locale. Confirmez l’assistance à distance et la disponibilité des pièces, sans supposer l’existence d’un centre local lié au fournisseur.
Vous ne connaissez pas la puissance nécessaire ? Décrivez vos équipements dans le formulaire. Enregistrez les besoins avant de poursuivre sur WhatsApp pour confirmer la configuration et le devis.
Préparer une demande de devis →Pour une ferme, un atelier, un hôtel ou un site isolé, préparez l’après-vente avant l’expédition. Qui mettra le groupe en service, l’entretiendra, identifiera les pièces et traitera une panne ? Le plan doit correspondre au lieu et à l’utilisation. La marque du moteur ne prouve pas, à elle seule, la couverture locale du vendeur.
1. Obtenir les conditions de garantie de la commande
Demandez par écrit durée, éventuelle limite d’heures, point de départ, composants couverts et procédure. Identifiez le responsable de l’ensemble, du moteur, de l’alternateur, du contrôleur et de l’ATS, ainsi que les exigences d’enregistrement ou d’entretien.
Clarifiez le traitement des consommables, mauvaises utilisations, installations inadaptées, dommages de transport et interventions de tiers. Qui paie diagnostic, main-d’œuvre, déplacements, fret des pièces et frais d’importation ? Une garantie et un contrat de service sur place sont distincts. L’expression « garantie internationale » ne signifie pas automatiquement intervention locale gratuite.
2. Définir la remise des documents et la mise en service
Avant départ, demandez spécification, relevé d’essai disponible, identification du matériel, manuels et schémas pertinents. Définissez technicien, travaux électriques, transfert de source et formation de l’opérateur. Convenez des justificatifs de mise en service ou de réception à conserver.
À réception, comparez groupe et accessoires à la commande. Avant mise sous tension, du personnel qualifié doit vérifier la préparation de l’installation selon les instructions du fabricant. Conservez date, compteur initial, réglages et résultats de réception dans le dossier machine.
3. Identifier les pièces pour le matériel exact
Relevez modèle et numéro de série du groupe, du moteur, de l’alternateur et du contrôleur. Demandez une nomenclature liée à cette configuration. Perkins utilise, par exemple, l’identification du moteur pour le rapprochement des pièces : une ressemblance ou la même puissance kVA ne garantit pas la compatibilité.
Discutez d’un premier kit de filtres et de consommables adaptés. Confirmez références, quantités, stockage, prix et disponibilité. Déterminez le stock selon le régime du site, le circuit de réapprovisionnement et l’offre locale. N’achetez pas un composant coûteux sur une seule photo.
4. Suivre le manuel correspondant
Obtenez les manuels du moteur et du groupe livrés. Suivez leurs exigences d’heures et de calendrier, de fluides et de conditions d’usage ; aucun intervalle unique ne convient à tous les modèles. Perkins publie des manuels propres aux moteurs et Cummins propose son accès documentaire.
Tenez un registre : heures, dates, inspections, fluides, pièces et intervenants. Signalez au prestataire responsable la poussière, la chaleur ou un service intensif. Ce guide ne prescrit pas une huile, un intervalle de filtre ou une réparation universels.
5. Organiser le circuit d’assistance avant la panne
Notez vendeur, contact de secours, technicien local et contacts fabricant/distributeur effectivement confirmés pour le matériel. Demandez les possibilités de diagnostic distant et de déplacement dans votre ville, leur périmètre, leurs frais et l’acheminement des pièces. Pour un besoin critique, convenez par écrit des modalités de réponse. Ce site ne promet ni délai ni implantation africaine non convenus.
6. Préparer une demande d’assistance claire
- Référence de commande, pays/ville et numéros de série.
- Date de mise en service, heures et entretien récent.
- Code d’alarme exact et photos de l’écran et des plaques.
- Événement, charge et circonstances qui l’ont précédé.
- Fuite, fumée, dommage ou bruit inhabituel ; photos prises en sécurité.
- État actuel et observations du technicien local.
Ne réarmez pas sans cesse les protections et ne contournez pas les dispositifs de sécurité pour continuer à fonctionner. En situation dangereuse, arrêtez selon les instructions applicables et sollicitez une aide qualifiée.
Questions à régler avant paiement
Qui couvre chaque composant ? Quand la garantie commence-t-elle ? Quels frais sont exclus ? Qui réalise la mise en service ? Quels consommables sont livrés ? Comment vérifier les références ? Quel support local est réellement organisé ? Conservez les réponses avec devis et commande.
Poursuivre la préparation
Consultez le choix du groupe, le transport et les commandes documentées. Pour un achat, enregistrez vos besoins avant WhatsApp. Pour un matériel déjà acheté, utilisez les contacts de commande ou la page de contact.
Sources : manuels Perkins, identification moteur Perkins, manuels Cummins. Ces liens n’impliquent ni agrément de distributeur ni droit à garantie.
Rédaction ZHONGCHAI · Mise à jour le 20 octobre 2026. Garantie, pièces, mise en service et prestations suivent l’accord écrit de la commande concernée.
