Antes da expedição: preparar a assistência
- Obtenha por escrito a duração ou limite de horas da garantia, a data de início, as exclusões e o procedimento de reclamação da sua encomenda.
- Registe modelos e números de série do motor, alternador, controlador e ATS. Confirme manuais, referências de filtros, peças iniciais e respetivo transporte.
- Identifique quem fará a instalação e a colocação em serviço localmente. Confirme assistência remota e disponibilidade de peças, sem presumir a existência de um centro local do fornecedor.
Não sabe a potência necessária? Descreva os equipamentos no formulário. Guarde os requisitos antes de continuar no WhatsApp para confirmar a configuração e o orçamento.
Preparar um pedido de orçamento →Para uma fazenda, oficina, hotel ou local remoto, o plano de pós-venda deve existir antes do embarque. Quem fará comissionamento, manutenção, identificação de peças e atendimento a falhas? O plano deve considerar localização e regime de uso; a marca do motor, isoladamente, não comprova cobertura local do vendedor.
1. Obtenha a garantia do pedido específico
Peça por escrito duração, eventual limite de horas, início, componentes cobertos e procedimento de solicitação. Identifique o responsável pelo grupo montado, motor, alternador, controlador e ATS, além de requisitos de registro ou manutenção.
Esclareça como os termos tratam consumíveis, uso indevido, instalação inadequada, danos no transporte e intervenções de terceiros. Quem paga diagnóstico, mão de obra, viagem, frete de peças e custos de importação? Garantia e contrato de assistência presencial são acordos distintos. “Garantia internacional” não significa automaticamente atendimento local gratuito.
2. Defina a documentação e o comissionamento
Antes do embarque, peça especificação do pedido, registro de teste disponível, identificação, manuais e diagramas pertinentes. Defina técnico, trabalhos elétricos, transferência e orientação do operador. Acorde quais evidências de comissionamento ou aceitação serão preservadas.
Ao receber, confira grupo e acessórios com o pedido. Antes de energizar, pessoal qualificado deve verificar a instalação segundo as instruções do fabricante. Guarde data, horímetro inicial, ajustes e resultados de aceitação no arquivo do equipamento.
3. Identifique peças pela configuração exata
Registre modelo e série do grupo, motor, alternador e controlador. Solicite lista de peças vinculada à configuração. A informação oficial da Perkins, por exemplo, utiliza a identificação do motor para auxiliar na correspondência: aparência semelhante ou o mesmo kVA não garantem compatibilidade.
Discuta um kit inicial de filtros e consumíveis aplicáveis. Confirme códigos, quantidades, armazenamento, preços e disponibilidade. Defina estoque conforme uso do local, rota de reposição e oferta local. Não compre um componente caro com base apenas em uma foto.
4. Planeje manutenção pelo manual correto
Obtenha os manuais do motor e do gerador fornecidos. Use requisitos de horas e calendário, fluidos e condições de operação; não há intervalo único adequado a todos os modelos. A Perkins publica manuais por motor e a Cummins tem seu próprio acesso a manuais.
Registre horas, datas, inspeções, fluidos, peças e executante. Informe poeira, calor ou operação intensa ao responsável pela assistência. Este guia não estabelece óleo, intervalo de filtro ou reparo universal.
5. Organize o contato de suporte antes da falha
Registre vendedor, contato alternativo, técnico local e contatos de fabricante/distribuidor efetivamente confirmados para o equipamento. Pergunte quais diagnósticos remotos e visitas existem para sua cidade, escopo e custos, e como as peças serão entregues. Para aplicações críticas, acorde por escrito as condições de resposta. Este site não promete prazo ou localização de assistência na África ainda não acordados.
6. Envie uma solicitação clara
- Referência do pedido, país/cidade e números de série.
- Data de comissionamento, horas e histórico recente de manutenção.
- Código exato do alarme e fotos da tela e das placas.
- O ocorrido, carga em operação e circunstâncias imediatamente anteriores.
- Vazamento, fumaça, dano ou ruído incomum; fotos obtidas com segurança.
- Estado atual e observações do técnico local.
Não rearme repetidamente proteções nem contorne dispositivos de segurança para continuar operando. Havendo condição insegura, pare conforme as instruções aplicáveis e obtenha assistência qualificada.
Perguntas a resolver antes do pagamento
Quem cobre cada componente? Quando começa a cobertura? Quais custos ficam fora? Quem comissiona? Quais consumíveis acompanham? Como confirmar códigos? Qual suporte local foi realmente organizado? Guarde as respostas com cotação e pedido.
Continue o planejamento
Consulte seleção do gerador, transporte e pedidos documentados. Para nova compra, salve os requisitos antes do WhatsApp. Clientes com pedido podem usar os contatos dos documentos ou a página de contato.
Referências oficiais: manuais Perkins, identificação do motor Perkins, manuais Cummins. Os links não implicam autorização de revenda ou elegibilidade de garantia.
Elaborado pela ZHONGCHAI · Atualizado em 20 de outubro de 2026. Garantia, peças, comissionamento e assistência seguem o acordo escrito do pedido específico.
